İade – İptal ve Değişim
İade ve Değişim Koşulları
- Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat uyarınca, cayma (iade) hakkınızı teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanabilirsiniz. Bu süre içinde müşteri temsilcimiz ile 0216 606 22 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımız 0531 229 74 74 üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade veya değişim talebiyle gönderilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Etiketleri koparılmamış,
- Herhangi bir tadilat (daraltma, boy kısaltma vb.) görmemiş,
- Parfüm, deodorant, sigara vb. kokularını üzerine almamış,
- Leke, yırtık, sökük, deformasyon vb. müşteri kaynaklı hasar içermeyen,
- Satıcı tarafından tekrar satışa sunulabilir nitelikte
olması zorunludur.
Kullanım, yıkama, ütüleme, yanlış saklama, daraltma vb. müşteri kaynaklı nedenlerle zarar görmüş veya hijyen koşulları gereği tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
İade/Değişim Gönderilerinde Kargo Ücreti Politikası
- Aynı sipariş için ilk iade veya değişim talebinde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmalarımız ve doğru anlaşma kodu kullanıldığı sürece Giyzamila tarafından karşılanır.
- Aynı sipariş veya ürün için ikinci ve sonraki iade/değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
İade/Değişim Yapmak İstediğim Ürünü Hangi Kargo ile Göndermeliyim?
- İade ve değişim gönderilerinde anlaşmalı kargo firmalarımız olan Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo’yu kullanmanız gerekmektedir.
- Kargo şubesine giderken Giyzamila’ya ait anlaşma kodunu görevli personele bildirmeniz yeterlidir; adres bilgisi vermenize gerek yoktur.
- Anlaşma kodunu destek hattımızdan temin edebilirsiniz.
IBAN Nedir?
IBAN (International Bank Account Number), banka hesap numaralarının uluslararası standartlara uygun hale getirilmiş biçimidir.
Türkiye’de IBAN numarası “TR” ile başlayan ve toplam 26 haneden oluşan bir numaradır.
İade ödemelerinizin hızlı ve hatasız yapılabilmesi için, IBAN bilginizi eksiksiz, IBAN sahibinin adı ve soyadı ile birebir uyumlu olacak şekilde paylaşmanız gerekmektedir. Aksi halde ödeme sürecinde gecikmeler yaşanabilir.
İadem Kaç Gün İçerisinde Hesabıma Yatar?
- Geri gönderdiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra öncelikle kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir.
- Ürünün iade koşullarına uygun olduğu (satılabilirlik özelliğini kaybetmediği) tespit edildiğinde sistemimize iade olarak işlenir.
- Ödeme yönteminize göre süreç:
- Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, ürün iadesi onaylandıktan sonra genellikle 1 hafta içinde ilgili kartınıza yansıtılır.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde: Tarafımıza ileteceğiniz, size ait doğru ve eksiksiz IBAN numarasına iade tutarı 1–10 iş günü içerisinde havale/EFT yoluyla gönderilir.
Bankaların işlem süreleri ve yoğunluk durumları nedeniyle, hesap ekstrelerinizdeki yansıma tarihleri bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
Değişime Gönderdiğim Ürün Kaç Gün Sonra Bana Ulaşır?
- Değişim için gönderdiğiniz ürün; bulunduğunuz il/ilçe ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak, kargoya teslim tarihinizden itibaren ortalama 1–5 iş günü içinde depomuza ulaşır.
- Ürününüz kalite kontrolden geçip değişim talebiniz onaylandığında, talep ettiğiniz yeni ürün hazırlanarak kargoya verilir.
- Yeni ürününüz, kargo firmasına teslim tarihimizden itibaren, yine bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte ortalama 1–4 iş günü içinde tarafınıza teslim edilir.
Bu süreler, kargo firmalarının operasyon süreçleri ve resmi tatiller/yoğun dönemler nedeniyle değişkenlik gösterebilir.
İademi Nasıl Yapacaksınız?
- Siparişinizi giyzamila.com üzerinden kredi/banka kartı ile verdiyseniz; iade onaylandıktan sonra tutar, doğrudan alışveriş yaptığınız karta iade edilir.
- Siparişi kapıda ödeme yöntemiyle verdiyseniz; iade onayı sonrası tarafınıza ait IBAN numarası talep edilir ve iade tutarı bu IBAN’a havale/EFT olarak yapılır.
İadeler, yalnızca satış sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde veya mevzuata uygun alternatiflerle gerçekleştirilmektedir.
IBAN Numaram Yok, Ödememi Nasıl Alabilirim?
- Giyzamila’da para iadeleri sadece IBAN numarasına yapılmaktadır.
- IBAN’ınız yoksa, herhangi bir banka şubesinden kendinize bir hesap açtırarak IBAN numaranızı temin edebilirsiniz.
- Dilerseniz iade bedelinizi, “değişim/alışveriş kodu” olarak tanımlatabilir ve bu kodu kullanarak ilerleyen tarihlerde giyzamila.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz.
Örnek IBAN:
TR 65 0001 0012 3157 5410 6250 01
Hesap Sahibi: MEHMET YILMAZ
İadem Neden Taksitle Yapılıyor?
- Taksitli alışverişlerinizde, Giyzamila tarafından bankaya iade tutarı tek seferde, toplam tutar olarak gönderilir.
- Ancak bankaların kendi uygulamaları gereği; ekstrelerinizde bu tutar, taksitlendirildiği ay sayısı boyunca, her ay bir (+) ve bir (–) işlem olarak görünebilir.
- Bu tamamen bankanızın iade prosedürü ile ilgilidir; Giyzamila’nın bu taksitlendirme sürecine müdahale etme imkânı bulunmamaktadır.
İade/Değişim Kapsamı Dışında Olan Ürünler
Aşağıdaki durumlarda, ilgili mevzuat uyarınca müşteri kaynaklı hasar kabul edildiğinden iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır:
- Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, tadilat görmüş ürünler,
- Üzerinde makyaj lekesi, deodorant/parfüm kokusu, sigara kokusu, yiyecek lekesi vb. bulunan ürünler,
- Etiketi koparılmış, aksesuarı eksilmiş, set halinde satılan ürünlerde parça eksikliği olan siparişler,
- Hijyen açısından tekrar satışa sunulamayacak durumda olan ürünler.
Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınız (ayıplı mal, zorunlu iade/garanti hakları vb.) saklıdır.
